Prenumerationer

Hur fungerar en prenumeration?

Vill du enkelt och smidigt få hem din hundmat, kattmat eller kattsand? Då kan du starta en automatisk prenumeration. Du väljer själv det tidsintervall som passar dig och ditt husdjur bäst, det kan exempelvis vara två veckor, en månad eller tre månader. Du kan även ställa in på exakt dag hur ofta du vill ha din prenumeration.

Så här startar du en prenumeration:

Hos Arken Zoo kan du prenumerera på djurfoder, djurgodis, kattsand, apoteksvaror och bajspåsar.

  1. Sök upp produkten som du önskar att prenumerera på via vår hemsida.
  2. Klicka på Prenumerera-knappen och välj tidsintervall för din prenumeration och de antal av produkten som du önskar prenumerera på. Klicka på knappen “Lägg prenumeration i kundvagn”.
  3. Du kan fortsätta handla som vanligt eller också välja att prenumerera på fler produkter i samma prenumeration genom att upprepa steg 1-2 och välja samma leveransintervall till övriga produkter.
  4. Gå till kassan från hemsidans övre högra hörn. Kontrollera att kundvagnens innehåll stämmer, du kan enkelt göra ändringar i kassan om du önskar att ändra antal eller ta bort något från din beställning.
  5. Logga in till ditt kundkonto om du är medlem.
  6. Välj det leverans- och betalningssätt som passar dig. Dina följande prenumerationer har automatiskt samma leverans- och betalningssätt som du väljer här. Du får gratis frakt på dina kommande prenumerationsorders om de överstiger ordervärdet 100 kr.
  7. Kontrollera att dina uppgifter stämmer och klicka på Slutför köp.
  8. Du kan lätt göra ändringar till din prenumeration från ditt konto under ”mina prenumerationer” eller från epostlänken du får i påminnelsemailet innan varje leverans.

Tack för din beställning! Beställningen är nu gjord och du kommer att få en orderbekräftelse via e-post. Det är en bekräftelse på att din beställning är mottagen och att du har valt att prenumerera. När beställningen skickas ifrån vårt lager får du ett leveransbesked via e-post med en länk där du kan spåra din leverans. Bokar du med hemleverans så får du ett SMS där du kan spåra din leverans.

Vid din nästa prenumerationsleverans så kommer du få en epost några dagar innan din leverans som berättar att din prenumeration är på väg. Du kan alltid ändra på produkter i din prenumeration, skjuta upp leveranstid, pausa eller avsluta din prenumeration. Ändringar måste vara klara senast dagen innan skickdatumet som du ser under ”Mina prenumerationer”. Ändringar gör du lätt under ditt konto från ”Mina prenumerationer” eller från epostlänken.

Betalsätt

När du lägger din första order för din prenumeration hos Arken Zoo så kan du välja mellan att betala med kort, Klarna Direkt eller faktura i Klarna Checkout. Om du har valt att betala med kort och att det vid ett kommande utskick inte går att genomföra köpet så kommer din prenumeration att avslutas. Vänligen kontakta vår kundservice på kundtjanst@arkenzoo.se för att återuppta din prenumeration.

Leveranssätt

Dina kommande prenumerationsorders kan skickas antingen med Hempaket dagtid eller Ombudspaket. Om första prenumerationsordern understiger 500 kr, tas en fraktavgift på 59 kr ut. Prenumerationsorders som följer därefter och är över 100 kr har gratis frakt. Understiger din order 100 kronor på kommande prenumerationsorders så kommer en fraktavgift tas ut på 59 kr.

Pris för dina prenumerationsvaror

Det pris som du betalar för dina prenumerationsvaror kan komma att ändras under prenumerationstiden. Arken Zoo förbehåller sig rätten att ändra priset utan en föregående avisering. Det pris som dina prenumerationsvaror kostar på arkenzoo.se vid leveransaviseringen är det pris som du kommer att debiteras. Du kommer att få en orderbekräftelse där det aktuella priset presenteras när dina varor skickas ifrån oss. Priserna följer våra kampanjer, så om dina prenumerationsvaror ingår i en aktuell kampanj när din leveransavisering skickas så kommer du debiteras det aktuella kampanjpriset. Du som prenumerant har alltid 14 dagars ångerrätt om det skulle vara så att du, vid något tillfälle,  inte vill betala det nya priset. Du kan läsa mer om din ångerrätt här.

Göra ändringar i din prenumeration

Vill du pausa eller avsluta din prenumeration så gör du det enklast på Mina Sidor. Gör du ändringar på Mina Sidor så sker ändringarna direkt i vårt system och du riskerar inte en förlängd hanteringstid som sker om du kontaktar vår kundservice. På Mina Sidor får du en tydlig överblick över dina prenumerationer och du kan enkelt se när din nästa prenumeration kommer att lämna vårt lager. På Mina Sidor kan du göra följande förändringar i din prenumeration:

  • Pausa/starta din prenumeration.
  • Ändra tidsintervall för din prenumeration.
  • Avsluta din prenumeration.

Du kan också svara på avsieringsmailet “Din prenumerationsorder är på gång att skickas från vårt lager”, för att göra ändringar i din prenumeration. Notera att detta alternativ ger en längre hanteringstid för dina ändringar. Dina ändringar i en prenumeration bekräftas genom ett bekräftelsemail. Alla ändringar i en prenumeration måste göras 7 dagar innan prenumerationsvarorna skickas från vårt lager. Om ändringarna når Arken Zoo försent men du ändå vill genomföra dina ändringar, så har du alltid rätt att utnyttja din ångerrätt som du kan läsa mer om här.

Observera att det inte är möjligt att prenumerera på färskfoder, hundglass och andra frysta produkter.